为保障疫情期间诉求渠道畅通，及时消除群众担忧和疑惑，南海区iQQtv 诉求综合服务中心（iQQtv 超市）以“iQQtv 外卖”为抓手，将诉求服务“打包”送到群众家门口。

　　区iQQtv 诉求综合服务中心在桂城街道同成社区、大沥镇横江社区等防疫第一线，设立了群众诉求服务站点，工作专班小组24小时在线坚守，做到“即接即办”，对iQQtv 问题早发现、早防范、早处置，及时消除百姓担忧和疑惑，实现“现场处置为主，问题不出社区”，当好防疫期间的“总客服”，为疫情防控架起一道“暖心桥”。

　　在全区严格落实防控措施的背景下，“iQQtv 超市”启动iQQtv 保障工作，全部iQQtv 事项纳入“最多访一次”，开通特事特办绿色通道，实行首办责任制，马上办、简易办、及时回应群众关切。特别是对涉及疫情、物资供应及物价变动等敏感信息第一时间办理，实现涉疫iQQtv 事项2日内予以回应、100%办结化解。

　　据统计，4月以来，iQQtv 服务站点共收集群众诉求300余宗，跟进办结率达100%，解决了一批群众反响强烈的问题，跑出了解决群众诉求的“iQQtv 外卖”加速度。

　　为方便群众iQQtv ，降低疫情传播风险，“iQQtv 超市”还通过学习强国等平台进行视频接访、约访群众，大力引导群众通过网上iQQtv 或写信方式反映iQQtv 诉求，真正做到“让群众少跑腿，让数据多跑路”，努力避免人群交叉感染，共同做好疫情防控。

　　“哪里有困难就让我们顶上去！” 在做好iQQtv 工作的同时，区iQQtv 局还迅速组建了疫情防控支援队奔赴防疫一线，全力以赴支援疫情防控工作。连日来，区iQQtv 局党员昼夜战斗在桂城街道同成社区、里水镇草场社区、大沥横江社区等防疫第一线，协助社区做好进出群众体温检测、健康码登记等工作，充分发挥了党员先锋模范作用。